Allgemein

Ich höre zu und versuche zu helfen
Ich akzeptiere Kritik, nehme sie auf und versuche nicht zu rechtfertigen
Wenn ich jemandem nicht helfen kann, obwohl ich es ernsthaft versucht habe, ist das nicht schlimm
Ich achte darauf, drei Lobbies im Blick zu haben: Die Main Lobby, die Organizing team Lobby, die Support Lobby; und zusätzlich E-Mail und Telefon (falls ich diese angegeben habe)

Vorbereitung

Support Lobby einrichten:

• Sicherstellen, dass bei Click auf den roten Koffer in der Main Lobby und in den anderen genutzten Lobbies, die richtige Support Lobby erscheint
• In der Support-Lobby ein Back-Button zur Main Lobby einfügen
• In der Support-Lobby im Bulletin Board Telefonnummer und E-Mail vom Support angeben

Nützliche Rückfragen an die User

Welchen Browser nutzt du?
Hast du eine gute Internet-Verbindung (kann hier getestet werden: https://tokbox.com/developer/tools/precall/)

Häufige Probleme und Lösungen

Bekomme keine E-Mail beim Einloggen -> Zuerst auf www.brainstore.com einloggen (oben rechts) und dann nochmals den Lobby Link klicken
Kann mich mit dem Passwort nicht einloggen und das Passwort auch nicht zurücksetzen -> Support kann im Auftrag des Users ein neues Passwort setzen, hier: https://www.brainstore.com/brainfinder (nur Partner)
Internet Explorer möchte Java Script aktivieren -> bitte anderen Browser nutzen (z.B. Chrome oder Firefox)
In der Lobby wird die falsche Kamera angezeigt -> Gehe im Browser auf Einstellungen, suche Kamera und wähle die Kamera aus (für Chrome und Firefox)
Ich weiss nicht, wo ich mein Foto einfügen kann -> Diesen Link geben: https://www.brainstore.com/en/me/pictures
Ich weiss nicht, wo ich meine Bio einfügen kann -> Diesen Link geben: https://www.brainstore.com/en/me/bio
Meine Bio ist nicht sichtbar in der Lobby -> Bio public schalten: https://www.brainstore.com/en/me/privacy_settings

Was hilft, wenn nichts anderes nützt

Browser ganz schliessen und wieder öffnen
Computer neu starten
Mit einem anderen Browser versuchen
Browser-Cache leeren
Computer sanft streicheln und ein paar liebe Worte ins Mik flüstern